中国青年网济南12月19日电 (见习记者王亚茹姚小康)"中国联通的宽带怎么老是出毛病？真受不了。"尽管事情过去近一周，但在济南齐鲁文化创意基地工作的王女士依然无法释怀，"不知道下一次断网是什么时候，心里老是悬着。"据悉，中国联通宽带已多次出现断网情况，甚至连联通售后都烦恼不已。

　　12月10日，济南齐鲁文化创意基地多家单位的联通宽带突然断网。王女士告诉中国青年网记者，"我们这里大部分公司都和网络有密切关系，一旦断网就无法工作。"

　　王女士向联通公司报修后，联通客服称："后台数据出了毛病，很多地方都出了问题。"这一次断网，联通方面4个多小时后才将网络修复。

　　"我们一上午都没办法工作，这个损失谁来负责？"王女士曾向联通方面询问，得到的答复是，"已经在规定的时间内维修好了，不负责损失。"

　　事实上，在齐鲁文化创意基地，中国联通的宽带已多次出现故障。此前的10月15日，多家公司的联通宽带网络也是突然中断，多家公司的业务几近瘫痪。

　　中国联通济南的一家营业厅。中国青年网见习记者姚小康摄

　　"公司业务全部需要依靠网络，断网后业务根本无法正常进行。"山东德义和造价工程咨询有限公司员工告诉中国青年网记者，他们在向中国联通报修后，客服回应，"因网络线路问题，造成齐鲁文化创意基地和万科金域两地区域性网络故障，，事发突然，目前正在抢修，大约于10月16日19时28分恢复正常。"

　　但让他们没想到的是，这次网络整整断了5天，"每天问，修好的时间都不能确定"，直到10月20日，联通宽带网络才被修复。"5天，对公司的业务影响太大了，联通连个道歉都没有！"

　　中国联通客服人员告诉中国青年网记者，按《电信条例》及联通规定，联通用户申告宽带服务障碍的，联通方面自接到申告之日起，城镇24小时、农村36小时内修复或者调通；不能按期修复或者调通的，应及时通知用户，并免收或补偿障碍期间的宽带费用。

　　不过，齐鲁文化创意基地多家公司反映，联通方面对被断网的多家公司没有任何主动反馈，"修好了也没通知我们，我们只能每天电话问，更没有提及补偿事宜。"

　　联通客服工作人员承认，网络故障修好后一般不会通知用户。就补偿事宜，他表示须向业务部门核实，"一般是延长几天的宽带使用时间。"

　　但与此形成鲜明对比的是，联通客服工作人员表示，"按月交费的宽带，晚交一天也会停掉"。王女士对此质疑，"联通宽带费用晚交一天就马上给断网；联通出了问题，连个关心的电话都没有，最多负责延长几天的宽带，这不是霸王条款吗？"

　　"其实延不延长几天宽带时间不重要，主要是太耽误工作了。"多家公司员工反映，仅仅最近半年，联通宽带已出现过多次大大小小的网络故障。

　　联通宽带在齐鲁文化创意基地频出故障原因何在？有公司员工提供的录音显示，联通公司售后工作人员对频频上门维修也颇为不满，他认为是联通公司买进的交换机等设备质量有问题，经常出毛病，"修也很难修好"。

　　联通客服则向中国青年网记者表示，具体情况会向相关部门反映，进一步核实。

　　业内专家表示，中国联通频频出现故障，售后服务跟不上，暴露出联通在一些管理环节乃至管理体系出现了漏铜，应引起联通方面高度重视。

　　原标题：中国联通宽带故障频现曝管理漏洞

　　稿源：中国青年网