智库评估政务APP:中纪委客户端因一键举报功能

日期:2016-06-30 / 人气: / 来源:本站

“互联网+政务服务”,是国务院总理李克强在2016年的《政府工作报告》中对服务型政府建设提出的新要求。
对于这一要求,中央各部委办局的完成情况和效果如何?
近日,艾利艾智库(IRI)/中国传媒大学互联网信息研究院联合发布《中央部委办局政务APP评估报告》(以下简称“报告”),对26家中央部委办局已开通的政务APP进行了观察和研究。
研究发现,个别中央部委办局的APP有“僵尸化”趋势,内容更新缓慢,或从未对版本进行更新,有的下载总量不足万次,活跃度、存在感低;此外,部分单位依然使用网站思维运营政务APP,对APP的定位及运营原则缺乏清晰认识,功能上没有突出服务及政务聚合作用。
2016年全国两会前夕,国务院办公厅推出“国务院”APP,吸引了众多网民下载。以此为契机,艾利艾智库/中国传媒大学互联网信息研究院推出政务APP评估系列研究,首期聚焦中央部委办局APP。
评估团队共选取党中央部门机构、国务院组成部门、直属机构以及全国人大、全国政协、最高人民法院、最高人民检察院等80家单位作为调研对象。调查结果显示,截至2016年一季度,已有至少26家中央部委办局开通了35个APP,安卓版本成为标配,另有9成开发了iOS版本。其中,国务院直属机构最接“网气”,开通比例高达66.7%。
数量上,一个单位一个APP的情况较为多见,但商务部、文化部、工商总局、新闻出版广电总局、中国地震局等单位均开通了两个APP,国家统计局更是开通了三个APP:“中国统计”“数据中国”和“掌上数据库”,分别向用户提供官方统计的即时资讯、国民经济主要指标数据以及高端数据服务。
报告称,最早开通手机APP的是国家统计局,其在2011年2月就推出了“中国统计”APP。从2013年起,中央部委办局开通APP渐成气候,其后两年里12家单位共上线14个APP。APP上线数量在2015年略有回落后,在2016年有回涨迹象,今年前4个月,已有5家中央部委办局开通APP,其中2月份上线的“国务院”APP,将政务新媒体推到新高度。
这35个APP的下载量差距极大。
评估团队对包括360手机助手、腾讯应用宝、百度手机助手、豌豆荚、PP助手五个安卓应用商城上的政务APP下载量进行了统计,但未能获得IOS版本的下载量。

智库评估政务APP:中纪委客户端因一键举报功能

根据报告,过半中央部委办局的APP在五个安卓市场的下载总量不足万次。下载量10万以上的6个APP中,,量级跨越同样悬殊,“数据中国”“中国地震网”“国务院”三家下载量分别为11.1万、11.8万、29.8万次。下载量30万以上的皆有“独门绝活”:“地震速报”能在地震发生前的几秒通知用户,获得83.5万次的下载;“中央纪委网站”因“一键举报”特色功能凸显,下载量超过百万次;“中国天气通”满足公众天气预报“刚需”,下载量近三千万次。
以中央部委办局已上线的APP为例,报告还提出了政务APP所面临的问题。
这些问题包括:多数中央部委办局APP服务功能较少,还做不到政务聚合,没有真正实现“掌上政务”;某些中央部委办局APP仅在官方网站发布,主流应用市场甚至还无法搜索到;个别中央部委办局APP版本更新慢,甚至上线后从未进行过版本更新,版本迭代缓慢还一定程度上造成用户死机、闪退、卡顿、界面原始等,影响体验;多数中央部委办局APP运营缺乏“新媒体”思维,停留在将官网内容发至APP的单向宣传阶段上,更多是对网页内容原版复制,缺乏特色栏目及功能,无法吸引用户下载使用等。
“在移动互联时代,用户对政务APP内容形式、更新速度等要求更高,但显然部分运营者还没有注意到这个问题,或还没有下决心、花精力去运营。”报告称。

作者:中立达资产评估


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