篇一：商场调研报告

商场调研报告

商场>调研报告（一）

一、前言

本组以调查杭州市大商场经营特色为主，小组共有5名成员，在与指导老师首次交流后，定出了调查对象，主要有杭州大厦、银泰百货、利星购物广场、解百新世纪、杭州百货大楼、国大、景福、苏宁和永乐家电连锁商场等这几家大型商场。调查内容分别从商场的几个方面进行了解，通过我们自身的观察为主，并且以采访式向顾客了解这些商场在消费者心目中的形象等。

每次分别给予每个人一定量的工作任务，在规定期限内完成，每次外出收集资料，大家都能不怕炎热和辛苦，认真地对待工作，并在每次收集资料后进行相互之间的交流，为下次外出做出相应的要求，使资料更加详细完整。通过一周的调查访问，获得不少资料。同时，我们通过此次调查，了解到杭州市大商场的经营特色，从而我们也可以看到未来中国市场上大商场的发展趋势，让我们清楚地看到中国的零售业要走向世界，就要有创新、有改变，不断探索新思路，才可以在竞争中取得优势。

二、调查的基本情况

我们主要调查的经营特色有以下几方面内容：

（一）目标顾客

就杭州市各大商场的目标顾客来说，他们也是各自针对一个消费群体，经我们调查发现，杭州大厦以高收入者为主，如金领、高薪阶层；百大以中档收入的消费群为主，如白领；银泰则是以青年消费者为主；解百以工薪阶层为主；景福以附近居民为主；而苏宁和永乐是大型家电商场，则以整个市场的消费群为目标顾客。从中，我们会发现每家大商场其目标顾客也是各有差异，相对来说，现在的商场正在形成各自的消费群，并为之服务。

（二）商品特色

各家商场根据自己所要服务的消费群体，商品的品种等也有差别。例如，杭州大厦的商品以名牌为主，主要销售高档、名牌商品；银泰的对象是年轻人，所以商品的要求要符合这一群体的需要，则是销售时尚流行的商品，分别有淑女馆、绅士馆、运动馆等；百大有向高层次发展的趋势，以品牌化和大众化相结合为主；解百新世纪则以名牌、高档商品为主；解百商厦以大众化商品为主；苏宁和永乐则是专门经营家电类商品，并且在价格上略低于其他商场或市场。

（三）商场布置、装潢情况

商场的外观本身就是一种宣传，它能成为该商场形象的象征。例如，国大的雷迪森广场，本是娱乐场所，由于与购物相配套，对于商品销售也有积极作用，同时国大店面有橱窗和落地玻璃装饰，展示商场的重点推销商品。商场内灯光较为暗一些，以白、绿为主，各楼层灯光有所不同，女装层灯光较为明亮，男装层相对暗一些，在其二楼有一处入口与天桥相连，方便顾客进入。杭州大厦的入口处设有保护门，B楼的入口处设置成扇形，以落地玻璃展示商场内商品与布局，以黄色系灯光为主，给人以一种富丽堂皇的视觉效果，还有一些金色外观的装饰品，给人一种高贵的感觉。银泰的大门设置成内嵌式，门外有两条阶梯，可从外面进入二楼，在阶梯旁设有平台，以方便一些年轻人进行表演，商场内灯光明亮，还播放一些流行音乐，给人一种轻快感，并挂有POP以烘托商场的气氛。其他商场也有类似之处，但尤为不同的是百大四周是落地玻璃，给人一种宽敞、明亮感觉，并让一眼就能看到内部装饰布置，电梯设置在外，可以看到路上风景，有一“百分之百为大家”的宣传牌悬挂在楼外；解百最为突出其“山水之城”，在大门的入口处电梯旁，设有阶梯形喷水池，而其休息地也设置成圆形，中间摆放着绿色植物，在其出入口也会有绿色植物放着。可以说，大商场的外观和内部装潢也是各有千秋，独具特色。

（四）促销方案

为了使顾客能成为商场长期的光顾者，现在的商场都推出了许多不同的促销方案，主要有会员卡制度，商场外促销、展销等。由于各商场定位不同，会员卡的申请等也有所不同。例如银泰办理一张会员卡分为几种不同要求：女士办理需20元工本费，男士办理需10元工本费，如果是广发卡的用户，可免费办理广发联名卡；其他如解百需30元工本费，杭州大厦申请办理需40元工本费，或者一次性购物满限定额即可获得一张会员卡等等。在促销中利用会员卡让利于消费者，同时又可使消费者成为大商场的长期顾客。

商场调研报告（二）

调查时间：20**.1.2

调查对象：丹东新一百丹东新玛特

调查目的：针对商场的环境例如：商场布置、员工形象、服务品质等方面进行调查

调查人：***

>调查报告：

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市场调查不仅可以了解竞争者的动态，更可以确定自我的发展方向，好的市场调查是有助于企业提升自身竞争力的，正如古人所说：知己知彼，方能百战不殆。千盛百货作为东港地区最具时尚性、品味性的综合时尚商场，能与之相媲美的应属丹东地区的新一百与新玛特两个大型综合商场，所以我本次调查的对象选择了新一百、新玛特。

一、概况

丹东新一百于20**年初开业，以中档为主、高档为辅，曾是丹东地区最大的综合性、多元化的购物广场。地下一层：文化、办公用品。地上五层分别为：功能精品馆、时尚流行馆、绅士名品馆、名媛淑女馆、家居生活馆等。

新玛特：于20**.11.27日开业，是目前丹东地区经营档次最高、商品品牌最全、设施设备最优、购物环境最好的现代化大型百货购物中心。地下一层为大型超市和健康美食馆，经营食品和烟酒等；地上五层分别经营为仕女名品、靴鞋名品、珠宝化妆、绅士服饰、钟表眼镜、运动休闲服饰以及儿童、家居用品等。同时，药房、餐饮等配套设施一应俱全。

二、商场布置

商场的布置本身就是一种宣传，它可以成为顾客对商场的第一印象。例如：丹东新一百的内部布置倾向于简单大方，店中的宣传看板，POP海报、特卖标识牌、POP手绘纸与新玛特相比少一些，并且采用单排吊旗，简洁但略显严肃、单调。

反之新玛特商场的风格则显得活泼、热情、活力四射，单从大门处就可见一斑，运用的色彩鲜艳夺目，正如：“活力绽放，开启缤纷生活”。内部多采用新玛特惯用的“新玛特粉”，使整个内部格调显得生动明丽。采用多排吊旗，绿色植物随处可见。时下临近圣诞节，多家店铺内都置有装扮好的圣诞树，带给人一种节日的氛围，为商场平添几分生动。但微有不足的是可能由于商场的装修刚结束不久，地面上还有残留的粉尘，尽管保洁人员不住地做清洁，但地面仍略显不洁。

三、员工形象

为了体现商场的定位不同、形象不同，两个商场的员工在着装上也大不相同。新一百的服装为藏蓝色，与之严谨、简洁的形象相匹配。但是整体着装不是十分整齐，有个别员工的配饰较夸张。新玛特的服装为“新玛特蓝”，与商场内的粉色相互映衬，有一种提升内部空间亮度上的感观影响。员工的着装统一整齐。在调查的过程中，我以顾客的身份与这两个商场的销售人员交流，她们大部分都能微笑待客，使用基本的礼貌用语。

但也有不足之处，在新一百，有几个店员在疯闹，也有的几个人在一起聊天。新玛特也有销售人员倚柜台、蹬柜台、聊天等现象。希望我们的千盛百货开业之后能够减少甚至是杜绝这种现象的发生，因为这种行为有损我们商场的形象。

四、商品的管理

新一百商场的商品给人留下了便宜的印象。根据对比，其实该商场的商品并没有便宜多少。主要原因是商场常打出了促销的>口号，其促销手段包括了会员卡的积分换奖品、抽奖、降价等，取得了一定的效果。商品的品种多、样式丰富。但每一种数量却不多，给消费者提供了这样的信息：商品紧俏，欲购从速。另外，应节的食品提供的也很及时。商品价格采用了奇零定价与整数定价的方法较多。商品的陈列按价格分类陈列尤其明显。此举多用在礼品和廉价商品上。

不足之处表现：电器，瓷器等流动性不大的商品的货价上积满了尘灰，给顾客留下了不好的印象。建议定时进行清理和擦拭；电器闲置空箱不要摆在过道上阻碍顾客采购。食品区应提高商品新鲜感的陈列，清理快过期的食品以及长时间摆放的食品。

五、客流量分析

对测试数据的分析发现，客流量的规律有以下几点：

1、与典型的超市客流量三峰分布规律不同，商场的客流量呈双峰分布，这是因为商场营业到深夜，而人们也在晚餐后到商场购物。

2、一般，周末客流量峰值出现在10:00~11:00、14:30~15:30、18:30~19:30，工作日客流量峰值出现在10:00~11:00、14:30~16:30、18:30~20:00。周末全天的平均客流量约相当于一天中峰值客流量的71.1%，工作日全天的平均客流量相当于一天中峰值客流量的64.5~77.1%。从此结果可以看出，工作日和周末相比，上午客流量峰值出现时间一致，而下午则持续较长。原因在于周末人们不上班，因此选择下午购物的人数增加。

3、对于工作日来说，下午客流量峰值小于晚间，而对于周末则相反。这是因为周末在家休息的人一部分选择了下午购物，而不是象平常一样晚间购物。

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这次市场调查，于我而言是对>培训期间所学理论知识的一次升华，也对我以后能快速的进入基层管理工作这一角色有很大帮助，同时警醒，应避免很多常见的问题。它山之石，可以为错；它山之石，可以攻玉。本次市调受益匪浅。

商场调研报告（三）

洪江古商城地处湖南西部雪峰山边陲，由完整街巷、店铺、作坊、会馆、寺庙、商宅、民居组成的大型古建筑群，是全国唯一保存完好的清明古商城，现完好保存着明清及民国时期的寺院、古庙、会馆、钱庄、商号、洋行、作坊、店铺、青楼、厘金局、报社、烟馆等古建筑（窨子屋）380余栋，总面积达30多万平方米，规模之大、面积之广、建筑之奇、气势之

古商城在给自己添光增彩的同时，其自身的消防安全隐患问题也逐渐浮出水面。先天的不足：狭窄的通道，水源的缺乏，建筑结构的复杂，电气线路的老化凌乱，消防设施的简陋等方面亟需解决；后天的问题：游客人流的聚集，表演、餐饮、住宿等营业性场所增加，加之城内居民用火用电频繁，这也从某些方面加大了古商城的消防安全隐患。

一、洪江古商城消防安全管理现状分析

（一）消防安全责任不明，消防安全管理困难。由于历史的原因，洪江古商城建筑房屋产权复杂，有单位房、房管所公房、公私混合房、私房四类，消防安全管理涉及部门单位较多，由于经费短缺和主管部门重视力度不够等原因，各职能部门、社区居委会和企业等单位的消防管理领导组织机构和制度不健全，导致消防安全管理工作不能得到

有效落实。

（二）消防安全意识淡薄。目前，洪江古商城由湖南省天一旅游有限公司管理。该单位单位对于文物古建筑的消防安全管理工作没有引起足够重视，在资金投入上不足，致使文物古建筑消防安全条件得不到改善，单位的消防设施配置不齐，自防自救能力较差。另外古商城内部居民均为弱势群体，以老弱病残居多，自防自救能力差，生活用火、用电不规范，部分居民在木质阁楼上使用煤炭进行生火取暖、做饭，烘烤腊货、脲片；同时婚丧喜庆、节假日期间随意燃放烟花爆竹，极易引发火灾。

（三）消防设施简陋匮乏。城市公共消防设施不能满足城市建设的发展，古商城内的消防供水管网为枝状，消防供水与生活用水共管，管径为65㎜，供水水压不够，古商城内的9具消火栓分布杂乱，达不到消火栓保护半径标准，缺乏保养，居民住宅消防设施一片空白，10个“太平缸”大都损坏，只能作文物参观，不能使用。

（四）历史遗留的火灾隐患。一是地形复杂，弯多坡陡，加之“七冲八巷九条街”的市井格局，由于过去古城内街道小巷是码头，青石板铺而成，通道狭窄，消防车无法进入。二是内部古建筑群（窨子屋）多为两进两层或两进三层、三进三层，三层上南北间有天桥连通，窨子屋多为依山势而建。建筑结构多为木质，地板、柱子、屋架、隔墙都是木料，耐火等级低；加之年久失修，经过明火常年熏烤和自然侵蚀，部分木料近似碳化，房屋相互毗连防火间距严重不足。三是电气线路敷设不规范，危及古商城消防安全。电线老化、绝缘破损情况较为严重，电线未穿管，直接敷设于易燃木构件上并且相当凌乱。敷设之初，仅考虑照明用电；随着生活水平的提高，电器物品广泛使用，用电设备明显增强，超负荷现象严重，极易酿成火灾。

二、洪江古商城消防安全管理对策

（一）明确职责，落实消防安全责任制。根据新《消防法》和国务院十五号令《关于进一步加强消防工作的意见》要求，结合洪江古商城的实际情况，洪江区消防大队一方面坚持勤请示多汇报。引起区工委、管委领导高度重视，将消防工作纳入管委工作日事议程，每年至少两次以上把古商城消防安全隐患问题的整改以书面文字材料向区工委、管委领导作详细汇报，提请区管委召开办公会专题研究解决。另一方面积极为政府出谋划策，当好参谋。认真研究古建筑消防工作中存在的问题与不足，积极协调解决工作中发现的重大问题，提出切实可行的>工作计划，将消防安全工作纳入全区年终综合治理考评，全面加强古商城消防安全管理。同时还积极协调各职能部门关系，明确其消防工作职责，建立健全消防安全管理制度，建立相应的长效工作机制。在全区消防工作会议上，区管委与古商城内街道办事处、建筑产权单位负责人签订了《古商城消防安全隐患整改责任状》，将古商城消防安全隐患整治措施和期限明确细化，落实到位。

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（二） 施的维护保养；电力公司对古商城电气线路按照先景点线路后住房的顺序进行改造。三是加强行政许可方面的配合。严把审批关，努力从源头杜绝火灾隐患。建设、文化部门对于存在生产、生活用火危及文物古建筑消防安全的行政许可，一律不得予以批准；建设部门要严格控制古商城内新建、改建、扩建项目，对新建的违章建筑要予以强制拆除；文化部门对于在文物古建筑内经营的娱乐场所，必须依法责令停产、停业、停止使用或改变使用用途。

篇二：市场调研报告范文

定量项目

1 、问卷设计

?? 美意天辰根据多年的实践经验，制定了专业的问卷设计模版，

保证了研究人员设计的全面性和实际操作性。

?? 另一方面美意天辰公司研究人员根据研究目的和内容调整调

查提纲或问卷，提纲或问卷提交给客户修改或共同讨论，并进行多个试访，由美意天辰公司研究人员修改问卷客户最后确认。 2 、项目培训

?? 平时在接受任何项目之前 , 所有的访问员都必须接受严格而

深入的基础培训 , 目的是使他们了解取样方法的原则和重要性，调研运作方法，访问技巧，包括提问和追问的技巧。我们将要求访问员模拟访问并提出指导直到满意为止。

?? 针对每一个具体的项目，访问员都会就问卷及该项目的特别要

求得到详细的培训，并安排试访。

?? 项目培训、试访和试访总结将保证每一个访问员对问卷有同样

的理解并学习必要的访问技巧。

3 、试访及访问控制

?? 在项目正式开展前做 10个以上的试访，以保证访问员熟悉问

卷流程。

?? 访问员将严格按照督导的要求进行访问，如果是新的访问员督

导将陪访 1户。

?? 客户可陪同访问员实地入户访问或来观察街访。

?? 在每个访问员结束个访问后，督导将召集所有人进行访问总

结。

?? 在每天访问完，督导会统计项目进度，如客户要求我们可每天

提供项目进度报告。通常我们半个星期提供一次，项目进度报告包括我们接触的人数和成功的访问，或者是细分到某个类型的人数（根据客户要求来定）。

4 、问卷审核

?? 项目督导有责任对以完成的问卷进行 100%阅卷和审核，以确

保访问员对问卷理解没有问题，如果有问题将随时进行补充访问和更正。

?? 另外，美意天辰公司有独立于访问之外的质量督察部门负责问

卷审核工作。 40%问卷的所有问题都将被再次审查过，其中 20%的实地复核， 20%的电话复核，以保证问题的完整性和问卷质量。如果这 40%的问卷有值得怀疑的地方，我们将加大抽查比例。如果发现某个访问员质量有问题，我们会将其问卷作废，由其他访问员补回等量的访问，确由此造成的损失由美意天辰公司承担。访问员有严重作弊行为，将会被公司开除。

5 、编码与数据分析

?? 30 ％－ 50％的问卷的开放性将被用来编制码表。所有的码都

将被编码督导二次审核，以保证开放问题的正确性。

?? 审核完的问卷将会被及时移交给数据处理部门。美意天辰公司

有专门的数据软件将数据进行两次录入以保证录入数据的正确性。数据还会进行进一步的清理以保证其逻辑性和一致性。发现有问题的答案，数据部的同事会将问卷找出退回访问部督导进行回访。

6 、保密原则

?? 美意天辰公司将会对客户所有资料保密。在未经过客户允许的

前提下，绝不会将项目有关信息透露给第三方。

定性项目—座谈会为例

1 、研究设计准备

?? 根据客户的行业特点，选择合适的有经验的座谈会主持人。 ?? 座谈会大纲 / 及流程的研究设计，并交由客户讨论。 2 、项目的执行准备

?? 与项目负责人确认被访者条件 /分组 /特殊配额 /场次 /时

间 /其他项目要求等。

?? 约人控制： 8人的标准会应预约至 10－ 12人，，同一访问员

的约人数不应超过 1个。

?? 在会前 2－ 3天有项目督导亲自派发邀请信，并检查所有设备

是否正常运转。

?? 会议记录员的筛选及确认及培训。

3 、会议现场

?? 调试设备、会场布臵。

?? 被访者到会后再甄别，选出 8位最合适者正式开会。 ?? 被访者进入会场后，将被访者背景资料填好交给客户、主持人、

及记录员。

?? 确保记录 /翻译 /录音录像（换带）工作。

?? 会后发礼品，致谢，会场清理。

4 、会后工作

?? 整理录音 /会议记录 /其他资料，送交客户。

?? 所有资料归档

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美意天辰公司针对营销管理的每一个步骤都拥有完善的市场研究模型 .这些模型能最大程度地解决客户所面临的决策问题 ,并为美意天辰的研究人员提供了完整全面的研究模版。

美意天辰的研究人员认为

1 、研究人员首先要评估客户在做出某项决策时的信息需求。 2 、研究人员必须提供客观的可直接供决策使用的信息。

篇三：我的商场调研报告2

商场设计

调研报告

姓 名: X X 学 号：XXXXXXXX 班 级： XXX XX 指导老师：XX XXX

商场设计调研报告

一． 调研地点：贵阳市喷水池，市西路

二． 参观对象：国贸广场，龙港百盛，南国花锦，星力百货（瑞

金店），恒峰步行街

三． 调研目的：了解贵阳市内的部分大商场，初步了解商场内的

各功能分区以及部分商场设计的规范，了解商业建筑的特点和现阶段的模式以及商业建筑设计的要求,了解人们的需求，认识商业建筑设计在现阶段如何满足人们的需求。了解和借鉴各大商场的优点，在实地考察中发现问题，积累知识，开阔眼见，为商场设计做准备。

四． 参观时间：2009年5月8日星期五，2009年5月9日星期六

五． 参观收获：

国贸广场

2004年9月28日、2005年9月28日该商场分别成功实现了二、三期扩店，使营业面积达到22000平方米，目前已经成为贵阳市的知名百货企业，并以其舒适、高档的环境、优质的商品和服务，博得广大贵阳市民的喜爱。

1. 地理位置分析：

位于贵阳市喷水池，延安中路1号，三面临街。该地段较繁华，

国贸广场对面

有国美电器和

苏宁电器，该

路段车流量和

人流量都比较

多。该商场共

有三个入口 。

一个路口正对

喷水池，另外的两个入口在地下通道的出口处，其中一个路口为一楼的必胜客的餐厅。

2. 调研到的商场信息：

商场的室内外高差为0.75M。主入口离城市主干道约15米，形成一个小广场，还设有一些休息的坐凳。主入口大门宽约五米，有四扇门，中间还有一个旋转门。商场内的垂直交通工具有自动扶梯（两个），消防楼梯。商场内柱距为7.8米。地下一层各店面之间的廊道净高3米，管道没有做隐蔽处理，只是涂成了黑色，店面内都做了吊顶。净高3.3米。楼上的店面之间廊道宽3米，层高3.3米。该商场的门厅比较小，柱距约7.2米。商场内的货柜有很多种形式。

3. 业种配置：

–1F:运动品（运动商品的店面根据一个环形跑道排列，过道净高

3M。），停车库

1F: 国际男女服饰，香水，化妆品，名表

2F:女鞋，女装，饰品，手表

3F：女装，内衣

4F:家庭用品，床上用品，小电器

5F：儿童商品，顾客服务中心

4. 建筑立面分析：

商场的立面没有明显显示出建筑的各层，立面材质为玻璃，瓷砖，金属杆件。每两棵柱子之间有一个橱窗。整个建筑立面颜色比较深，体现出了建筑的高大和庄重，营造出高贵的氛围，同时还对橱窗里的内容起到了强调作用。

5. 商业气氛分析：

商场内的货柜和店面都比较多，分布的比较紧凑，商业氛围很浓，但由于建筑的用地面积有限，地下一层运动品商场面积被压缩，商品的展示受到面积的限制，分布的很紧凑。商场的档次被大大降低。

6. 内部空间布置及舒适度分析：

内部的布置比较紧凑，廊道不够宽敞，楼层的净高有些低，无形

中给人以压抑感。室内的灯光比较柔和，给人亲近的感觉。灯的布置形式多样。

龙港百盛

1.

地理位置分析 ：位于贵阳市中华南路，喷水池附近，一

面临街，与南国花锦隔街相望。商场的底层有一家银行。

2. 调研到的商场信息：商场内商品种类齐全。该商场共有7

层，室内

外高差为1.35

米，建筑共有

三个入口，两

个人流入口，

一个货物入

口。超市入口

不经过商场内

部。室内垂直交通工具为自动扶梯，旋转楼梯，人货混用电梯和消防通道。商场的停车库设在高层，比较特别。

3. 业种配置：

–1F：超市

1F：金银珠宝饰品，名牌服饰

2F：时尚男女装，流行鞋

3F: 时尚女装，内衣

4F: 运动商品

5F，6F： 停车库

7F： 办公

4. 建筑立面分析：建筑立面材质为瓷砖和玻璃，每一层两棵 柱子之间都是橱窗，橱窗的玻璃与广告牌距离约0.6