（原标题：人人二手车好口碑何处来 踏实服务为先）

　　据中国流通协会披露,今年前五个月,中国二手车交易量为395万辆,增长幅度达到了4.89%。经过各大二手车电商的几番努力,中国的二手车市场已被逐步激活,这片曾经的“蓝海”愈加波涛汹涌,竞争愈演愈烈。以人人车、瓜子、优信等为代表的一批二手车电商拼投资、拼流量、拼广告,从各个方面积极抢占阵地,扩大市场份额。

在2016年中国二手车大会上,中国汽车流通协会会长沈进军发言表示,点燃二手车市场的爆发点,要培育良好的行业环境,培养用户的消费习惯。在众多二手车电商中,人人车作为国内首家创新采用C2C模式的二手车电商,一直是建立行业标准的领头羊。人人车率先提出一年两万公里售后保障服务,首个提出14天可退车的行业标准。人人车更提出了“像对待朋友一样对待用户”的理念,在服务标准上似乎是拔得了头筹。

沟通高效:客户交易更省时省心

二手车交易平台等作为二手车交易的服务提供方,在第一时间响应客户需求,为他们及时提供所需服务,是客户体验中的第一环节。

日前,刚在人人车上买到心仪二手车的武汉的刘先生曾在网上发言表示,对于人人车客服的服务效率十分满意:“我是个做事特别不喜欢拖拉的人。当天我拨通电话后,客服立即就帮我联系车主约看车。上午打电话后下午就能看车了。这效率确实值得给个大大的赞。”刘先生说,在联系的过程中,客服全程短信加电话多方式的协调和沟通,服务特别周到细致。

不少用户表示,原来以为买卖二手车门道多,会比较麻烦,但是悉心的客服服务省去了不少麻烦。

人人车还增添了帮忙找车服务,用户只要简单选择自己对于车辆的要求,并留下联系方式,就会有专人根据用户要求,挑选最合适的车辆,并联系买家,一位广州买家通过此服务,没有亲自看车,就买到了自己心仪的二手车,他表示,人人车二手车这一项代选车辆的服务,为像他这样对于车辆知识了解不多的买家提供了极大的便利。

简化流程:去除中间环节,成交快速安全

二手车交易市场常常被人们称为是“柠檬市场”:市场内信息极不透明,各类黄牛、车贩子众多,环节复杂。车主卖车时经常会受到车贩子在价格上的“盘剥”;买家买车时也总会觉得自己被“狠宰”了几刀。外行“小白”常常被混乱的信息、复杂的流程搞得晕头转向,最终放弃了买卖二手车的打算。人人车的服务,抓住的就是这一痛点,简化二手车交易的服务流程,并在每一环节给客户提供保障。

人人车的流程基本上只包含四步:咨询-看车-交易-售后。据统计,人人车80%的车源在 2小时内即可上架,买家从看车到完成全部手续最短仅需1天。在这样的效率背后,核心是人人车的C2C模式。人人车直接对接个人车主和个人买家,仅交易个人的一手车源,因此不仅简化了二手车交易的流程,而且更能保证二手车的来源有保障,质量安全。

保障质量:评估、售后执行严格

二手车电商作为二手车交易服务的提供者,其中最被用户看重的就是其对于车况的评估服务和售后的保障服务。这也是二手车电商能否获得信任的关键。据介绍,人人车所有的评估师都经过了严格的培训,并通过了国家职业资格考试,持二手车鉴定评估师证上岗。人人车的售后团队则是由一位在汽修行业从业四十余年的老专家带领,从技术能力到服务态度,各方面都很踏实。

曾经有一位网友分享他在人人车接受售后服务的经历:“我的车有一次在夜里跑长途的路上坏了,特别着急,想起来这车是在人人车买的,还没有过一年两万公里质保的期限,所以马上打给了人人车客服,人家连夜就赶来了,几个小时就帮我修好了。”服务团队的专业和靠谱是人人车敢于向用户做出承诺的关键。数据统计显示,人人车的用户满意度为98.5%,用户推荐度为94%。只有实打实的服务到位才能让人人车以口碑占领行业先机。

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