济南市民王女士在济南金尚装饰工作人员的引导下，在“活动的最后一天”与金尚装饰签订了一份装修协议。事后，，王女士称促销仍在进行。

　　在向装修公司提出退款请求之后，王女士得到的答复却是：“退款可以，不过要交百分之二十的违约金。”

　　齐鲁网济南4月7日讯 (记者 张雯婷) 不少消费者都有过这样的消费经历：对于一件商品，本来还拿不定主意要不要买，这时店员说促销临近截止，下次再买就不是这个价钱了。作为消费者，在这种情况下，你会不会动摇？日前，济南的王女士就遇到了这样的情况。

　　济南金尚装饰涉嫌虚假宣传

　　市民“活动最后一天”签协议后悔

　　3月27日，面临房屋装修问题的王女士无意中遇到了一次“千载难逢的好机会”，在济南金尚装饰工作人员的引导下，王女士与金尚装饰签订了一份装修协议。

　　谈起这次消费经历，王女士至今还是很无奈：“当天，金尚公司的工作人员说27号是活动最后一天，还给我算了算装修费用，8万多的装修费收2万9千多块钱，我一想还是很合算的，于是便签了合约协议。”

　　可是让王女士气愤的是，到了28号，位于二环东路的济南金尚装饰公司还在进行所谓“促销”，“我发现并不像他们宣传的那样，活动还在进行，我打电话给金尚公司，公司也没人接我电话。”

　　这下，王女士觉得自己上了当，她翻出“相约3·15品质至"尚"大型活动”的宣传单，上面明确标注着活动时间是“2015年3月9日-2015年3月27日”。记者就此向金尚的工作人员证实，得到的答复是，公司确实有这一促销活动，截止日期正是3月27日。至于27日之后是否还存在促销的事实，这名工作人员表示“不太清楚”。

　　久久等不到装修公司的回复，更让王女士对金尚的服务态度产生了怀疑。于是，再一次与金尚的工作人员取得联系之后，王女士提出了退款请求。

　　消费者欲退装修款

　　被要求缴20%违约金

　　让王女士不敢置信的是，自己在向装修公司提出退款请求之后，得到的答复却是：“退款可以，不过要交百分之二十的违约金。”

　　那么，当时的装修协议中有关于违约金的条款吗？王女士向记者出示了当时签署的名为“家庭居室装修工程施工合同”的预约协议书，记者看到，协约并未对“20%违约金”进行明文规定。

　　王女士又出示了当时的宣传册与装材料的包装袋，上面明确标注着“金尚装饰四大郑重承诺”，首当其冲就是“三天无理由退定金”这一条款。

　　既然标注了无理由退定金，协议中也无20%违约金的明确说明，王女士是不是就能拿回自己的钱呢？记者电话联系了金尚工作人员，得到的答复是：王女士27号交的钱“不是定金而是装修首付金”，20%的违约金签约时有口头说明。

　　这样的解释令王女士哭笑不得，“口头说的违约金作数的话，虚假宣传的事情怎么解释？明明是装修公司虚假宣传在先，为什么经济损失反而要消费者来背？”

　　僵局：能换不能退

　　消费者数次交涉未果

　　见王女士执意要退款，金尚方面负责王女士装修服务的一名设计师主动提出“免设计费”，并表示愿意换用质量更有保证的地板板材，希望能够尽快给王女士的新房进行装修。

　　对于这一提议，王女士表示自己要慎重考虑。“27号签的协议，31日这天说好的金尚老总回来，和我的家人讨论这件事，我们都走到半路了又被告知金尚老总不在，白跑一趟。”此后，记者尝试通过设计师联系公司高层的请求遭拒，反复拨打客服电话要求与高层取得联系，都被工作人员回复“不清楚情况”，未能得到公司高层回应。

　　王女士认为，真正让自己担心的是金尚装饰公司的服务态度问题。“我们花钱找装修公司，不就是为了省心么，现在不光没省心，反而让人糟心了。”

　　之后记者数次致电金尚的这名杜姓设计师，被告知“忙，有客户在”匆匆挂断电话，不过，他也解释了当时公司不接王女士电话的原因，称没有保存王女士的电话号码，助理人员不知道是客户来电，才造成暂时“失联”。

　　消协：消费者注意存留证据

　　工商：证据属实可上门查处

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　　记者就此事向消协进行咨询，得到的建议是：王女士应该注意保留证据，并根据既有证据向包括消协在内的有关部门进行反映，也可以联系装修行业协会，促成事件的解决。

　　“一般消费者在签协议的时候，都不会注意保存（证据），一旦后期出现消费纠纷，双方往往就一些细节不能达成一致。”

　　记者电话联系市建委装饰办，工作时间办公电话无人接听。之后，记者在全国企业信用信息公示系统查询发现，济南金尚装饰工程有限公司成立日期为2012年08月15日，注册资本为300万元人民币，登记机关为济南市工商行政管理局历城区分局。

　　于是，记者又向历城分局进行咨询，得到的答复是，如果消费者证据属实，那么装修公司一方就涉嫌欺诈，工商部门可按相关法规对其进行上门查处。

　　延伸阅读：

　　消费新规为消费者维权再添“武器”

　　3月15日起，《侵害消费者权益行为处罚办法》正式施行。工商部门解释，《办法》共二十二条，从保障商品和服务质量、产品信息不得虚假、确保消费者知情权、惩治霸王条款和拒绝无理由退货等多个方面细化原消法条文，全方位规范建立处罚机制，为消费维权提供了更加有力的法律依据。

　　其中，第六条明确规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为：作虚假或者引人误解的现场说明和演示；以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品或者服务；以其他虚假或者引人误解的宣传方式误导消费者等。

　　另外，第八条明确说明，对于适用无理由退货的商品，自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续，并超过十五日的，可视为故意拖延或者无理拒绝。

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